Леонид Замуруев: О трех столпах в ремонте квартир

Когда речь заходит о ремонте, чаще всего спорят о цвете стен, марке плитки или типе освещения. Куда реже вспоминают о том, на чем вообще держится хороший ремонт — что делает его качественным и долговечным.

Недавно во время обсуждения проекта один клиент спросил:

— Леонид, вы упомянули «три столпа в ремонте». Это что-то вроде трех китов, на которых держится земля?

— Именно так, — отвечаю я. — Только в нашем деле на этих столпах держится результат. Если один из них убрать или ослабить, весь ремонт превращается в непредсказуемую лотерею.

Столп I: Правильный проект

Многие клиенты воспринимают разработку подробного дизайн-проекта как лишнюю трату, которую можно исключить ради экономии. Это ошибка, которая может дорого обойтись.

Детально проработанный проект — единственная реальная страховка от споров с подрядчиком, бесконечных переделок и неконтролируемого перерасхода бюджета.

Я как-то говорил со знакомым, который проектирует промышленные здания. Рассказал о том, как часто клиенты отказываются от проекта, чтобы "сэкономить". Он привел пример со стройки, который моментально объяснил, что такое настоящая экономия:

«Смотри, на проектирование завода мы закладываем миллиард рублей, а на саму стройку — всего два. То есть, проект — это сразу треть бюджета! Работает целая команда инженеров-дизайнеров — 21 человек, и каждый со своей узкой задачей: специальный дизайнер по вентиляции, дизайнер по освещению, эргономист по рабочему пространству. Все продумано до сантиметра, чтобы исключить ошибки, которые будут стоить десятки миллиардов».

В ремонте квартир принцип тот же. Проект позволяет дизайнеру, прорабу, мастерам и комплектатору точно знать, что и когда делать.

Благодаря проекту я могу подключить все свои профессиональные связи и подобрать оптимальное решение для клиента: кому-то важно, чтобы было покачественнее, помонолитней и с максимальной долговечностью, а кому-то — уложиться в разумные деньги и закончить побыстрее.

Всегда говорю клиентам: вложите эти 4–10% от стоимости работ в проект (что составляет примерно 2–5% от всей суммы ремонта), чтобы сэкономить до 30% на устранении ошибок и переделках. Это проверенный способ снизить риски.

Столп II: Правильные руки

Ремонт — как конвейер, где от точности одного мастера зависит качество работы следующего. Как показывает практика, весь успех ремонта держится на шести профессиях:

1. Элита мастеров — плиточник. Работает с керамогранитом, плиткой, мрамором. Его ошибки видны сразу.
2. Электрик. Делает монолитную электрику, которая будет служить вам 30–40 лет. Здесь нужна идеальная точность.
3. Сантехник. Работа с водой, она всегда опасна. Каждая протечка — это ущерб соседям, поэтому здесь нужен специалист, который несет полную ответственность.
4. Маляр. Отвечает за шпаклевку и краску — это лицо всего ремонта. Любая неровность, любая пылинка — его зона ответственности.
5. Каменщик-штукатур. Объединяет черновую работу, готовит идеальную геометрию стен, углов.
6. Демонтажник. Начинает и завершает черновой этап, отвечает за чистоту и порядок на объекте.

Леонид Замуруев с мастерами на одном из объектов

Если ремонт делает один универсал, он хорош только зимой — без сезонного ажиотажа и соблазна разбежаться по «шабашкам».

Когда работа разбита на части, все работает как слаженный механизм. Один делает электрику, другой — штукатурку, третий выходит на плитку. Тогда и летом можно собрать команду, которая даст стабильное, предсказуемое качество.

Я сторонник именно шести профессий. Слишком мелкое деление провоцирует конфликт ответственности. Один начинает винить другого: штукатур — каменщика, маляр — шпаклевщика.

Чтобы избежать этой путаницы, нужна четкая система. Мастер отвечает за участок и передает его дальше только в идеальном виде. Поэтому в управлении мастерами я всегда строг и справедлив.

Столп III: Знание треугольника «Сроки — Качество — Цена»

Хороший ремонт требует умения работать в стандартном треугольнике: Сроки — Качество — Цена. Это закон, который невозможно нарушить.

Главное, чтобы и клиент это понимал. Тогда разговор о ремонте становится честным. Мы вместе выбираем стратегию:

• Долгие сроки + Хорошее качество + Разумная цена. Это оптимальный путь. Работа идет спокойно, каждый этап контролируется, ошибки минимальны. Клиент видит прозрачный процесс, может корректировать нюансы без паники и стресса.
• Быстро + Дорого + Офигенно. Скорость требует ресурсов: мастера работают в две смены, иногда приглашаются дополнительные бригады. За счет этого получаете быстрый результат, однако бюджет растёт, и частые изменения на ходу создают хаос.
• Быстро + Дешево + Тяп-ляп. Самый рискованный путь. В погоне за экономией страдает качество, появляются недоработки, высока вероятность переделок. Клиенты недовольны результатом и исправление ошибок съедает и время, и деньги.

Когда клиент понимает этот треугольник — у него есть опыт, будь то управление людьми, собственное ремесло или бизнес. Такой человек понимает реалии, умеет расставлять приоритеты и вести переговоры. С ним легко выбрать реалистичный маршрут, зафиксировать его в проекте и согласовать компромиссы.

Если клиент хочет все сразу — быстро, дешево и идеально — это тупик. Попытки «обойти правила» заканчиваются стрессом и потерей денег.

И в этом смысле дизайн-проект играет еще одну важную роль: работает как фильтр. Клиент, который инвестирует в проект, показывает готовность к системному подходу: слушает, планирует, принимает решения на основе реальных ограничений и правил. Те, кто ищет «чудо», отсеиваются на начальном этапе.

Итог

Я редко работаю без дизайн-проекта. Только если клиент — давний и проверенный знакомый. Хороший ремонт начинается с проекта.

Проект дает абсолютную точность и предсказуемость.

• Вы знаете, что, когда и как должно быть сделано, видите смету и сроки.
• Когда у прораба есть чертежи, он может одновременно запустить две важные задачи. Пока бригада начинает черновые работы, он сразу заказывает все чистовые материалы. Такой подход сокращает общие сроки ремонта, потому что мастера экономят время в ожидании доставки, и вы избегаете переплаты за срочность.

Мастера обеспечивают необходимое качество и долговечность.

• Мы работаем с шестью узкими специалистами, где каждый отвечает только за свой участок. Их навыки и опыт превращают бумажные чертежи в реальные, идеально выполненные поверхности, аккуратные стыки и ровные линии, которые прослужат десятилетия.
• Система "шести профессий" и строгое управление исключают конфликт ответственности. Каждый мастер передает участок дальше только после приемки, что гарантирует соблюдение технологий на каждом этапе.

Понимание треугольника «Сроки — Качество — Цена» дает спокойствие.

Заранее выбираете одну из трех стратегий, что позволяет фиксировать цену и избежать роста бюджета за счет спонтанных и дорогих решений, принятых «на ходу».

Понимаете, где возможны компромиссы (например, увеличение сроков ради экономии) и где отклонения недопустимы (например, экономия на электрике). Это защита от стресса и потери денег.

Ремонт — это прежде всего, управление процессом, где решают три ключевых элемента: проект, руки и баланс. Когда есть эти три столпа, остальное становится вопросом техники.

С уважением, Леонид Замуруев.