Статья полезна собственникам, прорабам, руководителям строительных компаний и всем, кто выбирает подрядчика для ремонта или строительства.
Рассказывает Сергей Петров — руководитель ремонтно-строительной компании «Сиан Дизайн», специализируется на ремонте квартир и домов, а также на строительстве жилья в Москве и Подмосковье.
— Сергей, как отличить хорошего мастера от плохого?
— Сложный вопрос.
— Почему?
— Потому что у каждого мастера свой характер. Кто-то много рассказывает, кто-то сразу берется за дело. А оценивать всё равно нужно по результату.
— А как тогда понять?
— За годы работы я выделил для себя три типа мастеров.
В строительстве я больше пятнадцати лет. За это время встречал самых разных специалистов. Одни великолепно общались с клиентами. Другие — говорили мало, зато выдавали идеальный результат. Были и те, кто умел производить хорошее первое впечатление, но на объекте возникали сложности.
Со временем я начал замечать определенные закономерности.
Тип №1. Хорошо делают и хорошо общаются
Это редкий тип специалистов. Такие мастера умеют качественно выполнять работу и одновременно находить общий язык с заказчиком. Обычно они спокойны, уверены в себе и хорошо понимают профессию.
Недавно мой коллега рассказывал интересную историю. Одна заказчица из Санкт-Петербурга купила квартиру в Москве площадью около 160 квадратных метров. Для ремонта она пригласила двух мастеров, которых ей порекомендовали знакомые.
Мастера тоже были из Петербурга. Заказчица настолько доверяла этим специалистам, что сняла им квартиру в Москве почти на год, чтобы они спокойно занимались ремонтом.
Когда я услышал эту историю, мне многое стало понятно. Такие мастера существуют. Люди готовы ждать их месяцами и даже годами. Обычно они переходят от одного клиента к другому по рекомендациям, а график их расписан надолго вперед.
Если специалист умеет делать качественный ремонт и умеет выстраивать отношения с заказчиком, спрос на его услуги будет всегда.
Сергей Петров и команда «Сиан-дизайн»
Тип №2. Хорошо общаются, а к работе остаются вопросы
Когда я только начинал работать в сфере ремонта, мне казалось, что главное — найти человека, который умеет разговаривать с клиентом. В итоге понял, что этого мало. Был у меня мастер, который всегда говорил одну и ту же фразу.
— Серег, все будет хорошо.
— Точно?
— Конечно. Как же иначе!
После таких слов обычно становилось спокойнее. Проблема заключалась в том, что его слова и результат иногда жили отдельно друг от друга.
Однажды мы выполняли ремонт в старом доме на Мытной улице. Заказчик отдельно попросил сохранить историческую каменную столешницу. Вещь была дорогая и ценная. Мы несколько раз обсуждали этот вопрос.
— Столешницу сохраняем обязательно.
— Конечно, Сергей, все будет хорошо.
Через некоторое время раздается звонок.
— Сергей Иванович, есть проблема.
— Какая?
— Кажется, столешница пострадала.
Во время демонтажных работ мастер ее повредил. Стоимость восстановления оказалась огромной. К счастью, заказчик пошел нам навстречу, а реставраторы смогли выполнить свою работу.
Но именно тогда я сделал важный вывод: впечатление производят слова, а доверие заслуживает работа. Хорошие отношения с клиентом очень важны. И только результат всегда остается главным критерием оценки мастера.
Тип №3. Отлично делают, плохо общаются
Есть еще одна категория специалистов. Именно таких мастеров чаще всего можно встретить в сильных строительных компаниях. Они великолепно работают руками: могут выполнять сложнейшие задачи, разбираются в технологии, видят нюансы, которые многие упускают. Разговоры с клиентами даются им тяжело.
Иногда заказчик задает вопрос.
— Как идет ремонт?
— Нормально.
— А подробнее?
— Работаем.
На этом весь диалог заканчивается. Зато через неделю ты приходишь на объект и видишь отличный результат.
Такие мастера часто раскрываются рядом с хорошим прорабом. Последний берет на себя коммуникацию, организацию процесса и взаимодействие с заказчиком. Мастер занимается тем, что умеет лучше всего — строительством. Получается сильный тандем: один отвечает за общение, другой — за качество работ. Именно таких специалистов я чаще всего встречаю в своей практике.
Сергей Петров на объекте «Сиан-дизайн» после ремонта квартиры
А какой тип лучше?
Со временем я перестал искать идеальных людей и начал больше ценить надежность и ответственность. У каждого специалиста есть сильные стороны: кто-то прекрасно общается, кто-то великолепно строит. Есть и те, кто сочетает оба качества.
Самыми востребованными обычно становятся мастера первого типа. Только встречаются они редко. Поэтому задача руководителя, конечно, заключается в поиске талантливых людей. Однако важно еще и правильно собрать команду: соединить сильного прораба, хорошего ремесленника, грамотного инженера и создать условия, в которых каждый занимается своим делом.
Однажды меня спросили:
— Сергей, а какого мастера вы сами взяли бы на объект?
Я задумался буквально на секунду.
— Того, которому могу доверить собственный дом.
На мой взгляд, это самый честный критерий оценки. Если вы готовы пустить человека строить дом для своей семьи, значит перед вами действительно хороший мастер.
С уважением, Сергей Петров, руководитель компании по ремонту и дизайну квартир «Сиан Дизайн»
Комментарии (0)